使用Windows7的「Windows遠端協助」教學

有關遠端協助

有關「遠端協助」的軟體相當的多,像是TeamViewer,或是以前介紹過的「耍帥宅男必備,一分鐘掌控「她」的電腦CrossLoop」,不過這些軟體兩邊都需要經過下載或是安裝才能使用,還是有點不方便,其實最方便的還是Windows內建的「Windows遠端協助」。

而Windows的遠端協助,在WindowsXP、WindowsVista或是Windows7,雖然每一版的Windows都不同,但遠端協助都是可以共用的,也就是說Windows7可以向XP提出協助的要求,而XP也可以向Vista或Windows7提出協助的要求,這對大部份的人來說真的是相當的方便,平常我在解決客戶的電腦問題時,也都是將Windows遠端協助列為首選。

早期我就對「Windows遠端協助」寫過一篇文章,不過這些文章是以WindowsXP來做示範,若是使用WindowsXP的朋友,可以參考底下這篇文章:

什麼是遠端協助?如何使用遠端協助?如何解決無法遠端協助的問題

而若你是使用Windows7的,請接著往下看。

Windows 7的「Windows遠端協助」

我第一次在Windows7上要找「Windows遠端協助」時,找了老半天都找不到,一時還以為Windows7已經沒有遠端協助了,後來才用搜尋的方式,才發現到Win7的遠端協助已經從「附屬應用程式」搬到「維護」來了,接著我從需要協助的一方,開始介紹起。

Step 1. 請從開始功能表中找到「維護」,並且點擊「Windows遠端協助」,如下圖:
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Step 2. 在「您要要求或提供協助嗎?」,請點擊「邀請您所信任的人員協助您」,如下圖:
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Step 3. 來到「您要如何邀請信任的協助專家?」,除非你的電腦有設定Outlook來收發信,若你平常都是使用Web Mail來收發信,例如:GMail、Yahoo信箱、Hotmail…等等,那我就建議你使用第一種「將此邀請儲存為檔案」的方式,請點擊「將此邀請儲存為檔案」,並將邀請的檔案存在「適當(你找的到的地方)」的地方。
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Step 4. 此時Windows遠端協助會顯示出一個12位數的連線密碼,並呈現等待連線中的狀態,如下圖:
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Step 5. 這時,就請利用任何的方式,將這個檔案拿給要協助你的那個人,你可以用隨身碟、磁片、光碟…等等,任何可以存放檔案的媒體都可以,當然,別忘了那組12位數字的密碼,這也要拿給那個人喔。
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Step 6. 當然你有很多的方式可以將這個檔案及密碼提供給協助你的人,但最方便的還是使用E-Mail的方式來傳送這個檔案吧!
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Step 7. 當協助你的那個人(為了方便簡稱為「專家」),他收到這個檔案及密碼時,會執行這個檔案來連線到你的電腦,如果這中間沒有被防火牆阻擋的話,你應該可以看到底下這個對話盒,詢問「您要允許XXX連線至您的電腦?」,此時請點擊〔是〕。
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Step 8. 接著你就可以在「Windows遠端協助」程式底下的狀態列上,看到「您的協助專家現在可以看見您的桌面」了,如下圖:
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Step 9. 經過這一連串的操作,專家已經可以看到你的桌面了,但是也只能看到你的桌面,專家還必需要能控制你的電腦,才有辦法解決你的問題,接著他也許會發出要求控制權,如果你允許讓專家控制你的電腦的話,就請勾選「允許xxx回應使用者帳戶控制提示」,並點擊〔是〕,之後就讓專家來解決你的問題。
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當然在專家操作你的電腦時,若你覺得不妥,你隨時都可以取消他的控制權,或是關掉遠端協助,此時專家就沒有辦法再操作你的電腦,所以這是相信安全的,你不用擔心。

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專家端是如何回應你的呢?

也許你會很好奇,究竟專家那邊的操作畫面是長什麼樣子呢?還有,他是怎麼樣連線到我們的電腦呢?以下我截取出幾張專家端的畫面給你瞧瞧。

Step 1. 當專家端執行的檔案時,會出現以下的「遠端協助」對話盒,專家必需輸入求助端所提供的12位數密碼,才有辦法連線到求助端。
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Step 2. 當專家端在上一個畫面中按下〔是〕之後,接下來就是要等待求助端的允許(求助端Step 7步驟),才有辦法連線到求助端。
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Step 3. 當連線成功之後,就會出現以下的畫面,專家端可以在視窗中看到求助端的桌面,但此時也只能觀看而已,沒有辦法控制求助端的滑鼠及鍵盤。
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Step 4. 所以通常此時,專家端會利用左上角的〔接管控制權〕來對求助端請求控制權,此時,求助端就會出現Step 9步驟的對話盒,當求助端同意後,專家端才有辦法操作求助端的電腦。
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Windows遠端協助由於它內建於所有版本的Windows(XP以後的Windows),所以使用起來非常的方便,但對於一些比較複雜的網路環境,例如一些大公司裡的網路,通常都會因為防火牆的關閉沒有辦法很容易的就連上,不過一般家用來說是沒有這個問題的。

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以經常會遇到的問題及「初學者」的角度,來看待「電腦教學」這回事。