ADSL及Cable Modem不能上網要如何處理?

不能上網怎麼辦?

突然不能上網是每個人常會遇到的問題,前一陣子寫了「電腦中毒怎麼辮?ADSL可以撥號不能上網?PING [?] 問號」這種不能上網的問題是因為中毒的關係,但是很多人不曉得如何得知為什麼是因為中毒的關係,這一篇文章,我來教當忽然不能上網時,應該要怎麼去一步一步的釐清問題的所在,因為有時不能上網的問題都是大驚小怪的事件,如網路線沒有插好網路連線被停用…等等的問題。

我會針對一般市面上常見的ADSL(包括Hinet, Sonet, 台灣固網, Seednet)及Cable Modem(亞太固網)來做說明。

ADSL除錯流程(Hinet, Sonet, 台灣固網, Seednet)

當ADSL發生不能上網時,最常見的就是不能撥號,如下圖的「連線到Hinet」視窗,為一般WindowsXP內建的PPPoE撥號程式,當你按下「連線」後即開始透過數據機連線到Hinet機房,並做身份驗證的動作。
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一般正常的話,出現這個「正在透過WAN Miniport(PPPOE)進行連線…」 之後,沒幾秒就會立即的連線到Hinet做驗證的動作。怕的是這個畫面一直停住,最後出現錯誤訊息。
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第一種常見的錯誤訊息:「錯誤691:無法存取,因為用於網域上的使用者名稱和(或)密碼不正確。」。不用懷疑,就是你的帳號密碼打錯了,請你檢查一下帳號及密碼是否有不小心去改到了,或是直接再將帳號及密碼重新再輸入一次,Hinet的帳號格式為「00000000@hinet.net」一個八位數的數字加上@hinet.net。

(如果你真的忘記密碼或是當初Hinet給你的帳密名片小卡片遺失,你就必需拿著你的身份證,最好也帶著你ADSL的帳單(因為上面有附掛電話的號碼)親自到中華電信的服務窗口辦理變更密碼的動作。)
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第二種常見的錯誤訊息:「錯誤678:遠端電腦沒有回應。請按[其它資訊]或搜尋這個錯誤碼的說明及支援中心,以取得進一步的協助。
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一般發生錯誤678時,就是代表你的電腦沒有辦法和中華電信的機房做溝通,所以最常見的原因有二個:

1. 區域連線已停用:

你可以看到,在下圖的區域連線的狀態寫著「已停用」。
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解決的方法很簡單,直接在區域連線的上方,按滑鼠右鍵,然後選擇「啟用(A)」即可。
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2. 區域連線連線中斷:

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通常這種區域連線狀態為「已拔除網路電纜」,多半都是因為主機後面的網路線不小心掉了,也有可能因為雷擊的關係打壞了集線器或網路卡,造成雖然網路線插上去了,可是狀態還是呈現「已拔除網路電纜」。請你試著更換網路卡或是集線器試試看。
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3. 數據機異常:請檢查電源有沒有打開,或是燈號有沒有異常。如下圖為中華電信的小烏龜,這台數據機上面有幾個燈,分別為PWR(電源)、ALARM(警告)、ADSL ACT(ADSL動作燈)、ADSL LINK(ADSL連結燈)、LAN1~LAN4(網路1至4), 第一、ALARM絕對不能亮紅燈。 PWR、ADSL ACT、ADSL LINK一定要亮,而LAN1至LAN4則視您插入了幾部電腦的網路線,只要有接上,插入的那一個燈號就一定要亮。
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發生問題時,請你將數據機的電源關掉後,過約五秒鐘後,重新打開。若問題還是存在,且你已經檢查過「不是區域連線停用或是已拔除」的問題時,你就可以打中華電信客服,請他們派人來看看。

一旦發生不能上網的問題時,第一步就要知道是什麼地方出了問題,你必需要明確的知道,到底是什麼樣的狀況讓你覺得你的電腦無法上網,要不然你會很難跟客服人員解釋,而且很容易被客服人員牽著走,你必需很清楚的告訴客服人員你已經檢查過,發生不能上網,並不是電腦主機的問題,通常只有這樣客服人員才有可能會派工程師到你家來查線路。

ADSL的區域連線雖然有沒有設定IP都可以連線,但是建烈建議你一定要指定一個IP給它,詳細說明請參考「開機慢!進入WindowsXP後還要等很久才能寬頻撥號連線上網」。

而如果PPPoE撥號都沒有問題,開啟Internet Explorer或Firefox卻看不到網頁,那你可以參考「電腦中毒怎麼辮?ADSL可以撥號不能上網?PING [?] 問號」。

Cable Modem除錯流程(亞太寬頻)

相對於ADSL,Cable Modem似乎比較簡單, Cable Modem比較著重於IP的取得,Cable Modem不需要PPPoE的撥號程式,區域連線會透過數據機至亞太寬頻的機房取得一個IP,所以一旦Cable Modem發生不能上網時,多半是因為電腦的區域連線沒有取得IP的緣故。

雖然如此,但還是請你先檢查數據機的燈號有沒有正常,然後再檢查「區域連線」的狀態是不是變成「停用」或「連線中斷」了,關於區域連線變成「停用」或「連線中斷」的解決方法,請看上一段「ADSL除錯流程」。

當確定完「數據機」及「區域連線」的狀態後,接下來就是要來看電腦有沒有抓到亞太寬頻的IP了,先開啟「網路連線」視窗(你可以從控制台裡的網路連線,或是在網路上的芳鄰按滑鼠右鍵,選擇內容進入「網路連線」視窗),一般如果你的網路線有插好的話,區域連線就長的和下面一樣,顯示「已連線」。
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(我電腦上的網路卡就叫瑞昱Realtek RTL8139螃蟹卡,若是電腦上有兩個以上的網路卡時,就會有多個區域連線)
雙點兩下「區域連線」來開啟「區域連線 狀態」的視窗,再點一下「支援」頁籤,來看目前的連線狀態。一般如果你們家有IP分享器或是使用東森寬頻時,位址類型就是「由DHCP指派」,所分配到的IP位址子網路遮罩預設閘道,就是由DHCP伺服器所指派。
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如果你網路線已插好,且電腦沒有接收到DHCP伺服器所指派的IP時,你要先檢查一下數據機的燈號有沒有問題。(由於我目前沒有CableModem的數據機,所以燈號要如何的看,我會再補上)

當你已確定「區域連線為已連線」、「數據機燈號也都沒有問題」時,你就可以打電話到各地區亞太固網寬頻的客服詢問狀況,請他們派人來看線路。至於連線電話你可以看一下數據機上面有沒有貼客服的電話,或是看一下帳單上的聯絡電話。

前幾天我也是去幫一位客戶看不能上網的問題,結果他的區域連線有接收到IP,結果還是不能上網,他電腦收到DHCP的IP為私域(Private)位址,我在命令提示字元下,用指令「ping 192.168.100.1」時,發現到他的電腦對外連線其實是通的,之所以電腦沒有分配到廣域(Public)位址,是因為「忘記繳費了」。

原來亞太寬頻和中華電信不太一樣,亞太寬頻是先繳費才能使用,而中華電信是先使用再繳費的。

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以經常會遇到的問題及「初學者」的角度,來看待「電腦教學」這回事。