發問前請停、看、聽!要怎麼樣才能「問」好一個問題呢?

不要用三言兩語就提出您的問題

如果可以三言兩語就敘述您的問題,那你生病時,是不是就寫個電子郵件給醫生就好了?

首先,大家要了解,光是聽你片面之辭而想要診斷你電腦問題,就可以夠難了,更何況你連細節都不說清楚,所以,無論你是在我這邊、Mobile01卡提諾或是任何地方提出你的問題,為了要讓問題能快一點獲得解答,這是需要你、我雙方的努力,求人前,要先求己。

如果你能夠把所發生的問題,鉅細靡遺的敘述出來,並且冷靜分析你所看到的狀況,最好能夠配合一些圖片、影片來做說明(因為往往使用者陳述的事情,都和事實有相當的出入),這樣無論是對你、我,都是有好處的,因為當你直接就提供了詳細的資訊,我們就不用一來一往,一一詢問你相關的細節,在這無形之中,就會節省你我寶貴的時間,而且你也有可能會更快獲得一些建議。

就好像「人骨拼圖(The Bone Collector)」這部電影,不良於行的丹佐·華盛頓之所以能夠破解謎團,也都是要靠安潔莉娜·裘莉,能夠仔細將案發現場所留下的蛛絲馬跡帶回來。
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再來就是「網路禮節」,你要曉得,網路上沒有人是欠你的,每個人在回答你的問題時,都是憑藉著一股熱情在回答你的,因此無論有沒有得到滿意的答覆,都不能口出惡言的。

因此,為了讓日後在解答問題時,能夠更快速,所以我有這個必要讓大家了解一下,如何來問好一個問題,當你能做到以下的要求時,往往都能得到善意的回應的。

令人無言的發問…

以下是網友在發問時,經常會發生的問題:

網友:電腦壞了,救命啊!

(我的OS:你再情緖化一點沒關係。)

網友:昨天電腦好好的,今天就壞了?

(我的OS:有什麼東西在壞掉之前,不是好的?)

網友:電腦開機時,什麼都沒有顯示,到底是什麼問題?

(我的OS:我非神人,你問我,我問誰啊?)

網友:我什麼都檢查過了,就是沒有辦法上網?

(我的OS:既然你什麼都檢查過了,我也無話可說)

總結網友們會犯的問題,大致上有兩個很大的毛病,一個是「沒有重點」,另一個是「敘述太多」。

沒有重點

無論是什麼樣的問題,把事情的來龍去脈敘述清楚是很重要的,除非是一些很簡單的狀況,要不然你是不可能用簡單的一兩行字,就能說完的,你連自己的問題都懶著說清楚了,怎能期待別人幫你說明白呢?

敘述太多

寫的太少是個問題,而文字寫太多,又不分段落,也是個很大的問題,所以當你想要把狀況敘述的很完整時,也要記得分好段落。

另外網友說的「有圖有真相」,這個道理一點都沒有錯,如果你能適時的提供一些圖片,甚至是影片,都能大大減少你所要敘述的文字。

這樣的話,無論是我,還是路過的3C達人們,才能馬上進入狀況,並且對於你的問題,提出一些建議或解答。

先列出你電腦的基本軟硬體配備

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有關查看電腦的配備,可以參考「在Windows7中如何看自己用什麼配備? Windows是哪個版本?」。

  1. 中央處理器(CPU) – 例如:Intel Core i5-2450M 2.5GHz
  2. 記憶體(RAM) – 例如:8GB
  3. 作業系統(OS) – 例如:Windows 7家用進階版 64位元
  4. 主機板 – 例如:ASUS B85M-G,或是品牌電腦的話,則可以寫型號,例如:ASUS Vivo PC VC80之類的。
  5. 顯示卡 – 例如:AMD Radeon HD 7550M,可以參考裝置管理員裡的名稱,如果能提供「廠牌」的話會更好,例如:ASUS、GIGABYTE、ELSA…等等。
  6. 硬碟容量使用狀況 – 例如:硬碟120GB,C槽120GB,剩餘空間34.1GB。

原則上,要根據你的問題,來提供型號配備資料,例如若是網路方面的問題,就需要提供一下你使用的網卡、分享器、數據機等網路線接法及型號。

如何幫電腦拍下照片?

如何將出問題的狀況拍攝下來呢?其實沒有你想的那麼難,最簡單的方法是使用「智慧型手機」、「數位相機」,若出問題的狀況和當機無關的話,也可以利用〔PrtSc〕快速鍵,或是專用的抓圖軟體。

智慧型手機、數位相機

現在非常多人都有照片手機,所以在電腦出問題時,直接用手機隨手拍下,是再簡單不過的事情了。
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使用〔PrtSc〕鍵

〔Prt Sc〕這顆按鍵,在每部Windows的電腦上都會有,而它的功能就是將目前整個桌面的畫面給儲存下來。
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按下〔PrtSc〕鍵之後,再接著打開「小畫家」,並且按「貼上」,如下圖:
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接著你就會看到在小畫家裡,就會看到剛才所截取下來的桌布了,如下圖:
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此時再把這個檔案儲存下來即可。

專用截圖軟體

而除了使用Windows內建的抓圖快捷鍵之外,還可以使用專門的抓圖軟體,使用這類型軟體的好處,不外乎就是可以直接抓取我們想要抓取的區域,有些軟體甚至還提供簡單的圖片編輯功能,而常用的像是「FastStone Capture」。
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而這些將這些狀況都拍攝好了之後,就是要將它們上傳到網路上,讓大家都看的到,而要上傳到哪呢?其它選擇相當的多,像是「臉書」、「Flickr」、「Pixnet痞客邦」…等等,只要上傳上去之後,再把網域貼上來即可。

以Pixnet來說,就是先在自己的相簿中,開啟一個「瀏覽權限」為「完全公開」的相簿,如下圖:
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接著再將相片上傳到該相簿中,如下圖:
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最後再到該相簿的相片中,將該張相片的「網址」給複製起來,並貼在你的留言之中。
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這樣我們就可以看到你電腦發生問題時的相片了。

如何幫電腦拍下影片?

以前的話,只有DV攝影機才能錄影,但現在有了智慧型手機,甚至是數位相機,我想大家都能輕鬆的錄影了吧。

錄影的方式,請參考各大智慧型手機的說明,以我這台古早HTC手機來說,只要開啟內建的「相機」程式,並將模式由「相片」切換到「影片」,就可以讓相機變成一台錄影機。
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而在錄影好之後,一樣將錄好的影片檔案傳送至電腦,並且上傳到「YouTube」、「Pixnet」等任何可以上傳影片的線上平台。

這邊我以最大眾化的YouTube來做個示範,開啟「YouTube」網站並登入,點擊右上角的「上傳」,如下圖:
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接著點擊中間的「選取要上傳的檔案」,或直接將影片接進來也可以,這樣YouTube就會開始幫你做影片的轉檔,並且發佈在YouTube的平台。
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等待一段時間之後,待影片出現在你的帳號時,就可以將該影片的網址給複製出來,然後一樣貼在你所要留言的內容之後了。
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以經常會遇到的問題及「初學者」的角度,來看待「電腦教學」這回事。