發生「顯示器驅動程式停止回應,並已恢復」,是顯示卡的問題嗎?

顯示器驅動程式停止回應,並已恢復?

今天拿到這台非常棘手的電腦,這台電腦首先就是在使用一小段時間之後,就會跳出「顯示器驅動程式停止回應,並已恢復」的氣泡式訊息,而訊息裡面的內容是「顯示器驅動程式NVIDIA Windows Kernel Mode Driver, Version 275.33停止回應,並已順利恢復」。

而發生這樣的情況時,會一瞬間螢幕變成黑畫面,完全沒有顯示任何東西,接著幾秒後,才會出現這氣泡式的訊息,這代表顯示卡在剛才的幾秒鐘時,出現問題,但又立刻被Windows再次啟動。

這部電腦除了這個問題之外,還有一個更麻煩的問題,就是「不定時」會掛點,有時使用到一半,電腦會當掉,然後就沒有畫面了,這情況有點像我以前寫個的文章「電腦螢幕變黑、螢幕沒畫面怎麼辦?」,另外有時雖然會當掉,但螢幕還有最後一幕的畫面。

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接下來我先來說一下,碰到「顯示器驅動程式停止回應,並已恢復」,應該要怎麼來處理。

更新到最新的驅動程式

電腦會發生這樣的問題時,很有可能是「驅動程式」、「顯示卡」或「電源供應器」這三者之一發生問題了,但在判斷顯示卡或是電源供應器有沒有故障之前,最好要先更新一下驅動程式,以免因為是「軟體」的問題,說不定幸運的話,就可以省下一筆維修費用了。

您可以先從「裝置管理員」中,查到您的顯卡廠牌及型號,接著再到他們的官網,去下載最新的驅動程式,以NVIDIA來說,就可以到「NVIDIA官方網站」來下載,其它使用ATI或是Intel內建的,就到各大顯卡及主機板廠商的官網下載該型號的驅動程式。

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在安裝了最新版的驅動程式,就有可能可以解決這個問題,若沒有解決的話,就有可能是硬體的問題了。

而我手上這台待修的主機,正是我在更新完驅動程式後,就沒有再出現過「驅動程式停止回應」的問題了,但雖然這個問題解決了,這台主機還是有一個問題,就是不定時主機會當掉,在當掉的時候,螢幕有時會黑畫面、有時會是顯示的最後一幕。

根據這樣的狀況,我還是懷疑有可能是顯卡或是電源供應器的問題,接著我們繼續來測試吧。

是否為顯示卡的問題?

我注意到我手上這張顯示卡,它是需要再接上一個6Pin電源才有辦法使用的,因此,如果您是使用這類型顯卡的人,而發生「顯示器驅動程式停止回應」或「螢幕黑畫面」的狀況,也許是電源供應器的問題也說不定。

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因為有這個外接電源,所以我們並不能直接就判斷是這張顯卡的問題,反而是要分成兩部份來測試,一個是測試顯示卡,另一個是測試電源供應器。

在測試顯示卡方面,我將這台有疑似有問題的顯示卡,安裝到另一部正常的主機中,經過一、二個小時的測試,結果發現無論是使用3DMark,或是日常看電影、文書作業…等等,完全都沒有任何的問題,沒有再發生過黑畫面的問題,因此判斷這顯卡是好的。

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接著我將我另外手上一塊正常的顯示卡(無需插6Pin電源的顯卡)給插在這台疑似有問題的主機上,結果測試一、二個小時的結果,這台原本有問題的主機,也沒有再發生過任何的問題。

因此,從這兩個測試結果可以推測,應該是「電源供應器」在供應這張顯示卡時的電壓是不穩的,所以接著我們來測電源供應器吧。

所以,我將一顆正常的電源供應器安裝到這台疑似有問題的主機上,並且安裝上這個已經判定是正常的顯卡時,測了大概1天的時間,主機在這段時間內,一直跑3DMark燒機,完全沒有任何的問題,所以最後我判斷應該就是「電源供應器」的問題,其實當我在看到這台電腦時,因為這人組的電源供應器是「雜牌」的,所以我當時就已經將這位「雜牌」電源,給列入嫌疑犯了。

在我幫人組裝電腦時,總是有客戶會拿別人組的電腦和我比較,說別人的比較便宜之類的,儘管我一直解釋說,這個也要把品牌列入比較,才會比較客觀,總不能拿別人裝的冷氣(禾聯)才1萬,為何你幫我將的冷氣(日立)要4萬多…TMD

原機退回?

這台有問題的主機,除了「顯示器驅動程式停止回應」的問題,我用更新驅動程式解決了。

而黑畫面的問題,我判斷是「電源供應器」的問題,折騰了一天半的時間,工資該怎麼算?但真的是「電源供應器」的問題嗎?萬一他主機用了5天過後,又發生黑畫面時,新買的電源供應器要算誰的?所以這種不定時炸彈,沒有連續測個五、六天,心裡才有辦法踏實點,但要測這麼久的時間,我的工資該怎麼算呢?

原本這台主機我是不想修的,只不過這部主機是我客戶的另一位朋友的,所以也不好推辭,所以才答應幫他看看。

我個人最怕這種不定時炸彈的問題,就是要久久才會出現一次的問題,為了避免這個問題,我在選擇品牌時,就會特別的小心,一定都會選擇最「安全」的品牌,所以我組的電腦,幾乎沒有發生過這種鳥問題,就算發生問題了,也可以在幾個大廠牌中判斷出比較容易出問題的地方,才不會像這次一樣,他的顯卡、主機板、電源供應器,都不是我心目中「理想」的品牌,所以為了要找出問題,就要耗費掉很長的時間。

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最後,我考慮的結果,這個風險太大,而且我相信這個人也給不起一個合理的「工資」,因此將這台主機及「疑似」有問題的電源供應器接回去,退還給它的主人,並且跟他說,我判斷是電源供應器的問題,但之後若您換了之後有任何的問題,千萬不要來找我。

花了一天半的時間,結果一毛錢都沒賺到,真是只有一個「慘」字能形容。

2016/11/13案例:顯示驅動程式停止回應,但已復原

今天一位客戶在反映電腦會出現「顯示驅動程式停止回應,但已復原」的訊息,然後又說螢幕最近兩天會當掉。

我直接反應是這方面的問題,至於他說「螢幕會當掉」…

我是抱著懷疑的態度,若真的是螢幕當掉,那不就是螢幕的問題了嗎?何必再找我呢?而且,我只聽過主機當機,但卻從來沒看過所謂的「螢幕當掉」,但追問之下,也問不出一個所以然來。

不過我想,這一定是電腦當機,畫面不會動,而客戶看到覺得是「螢幕當機」,但其實還是主機方面的問題,和螢幕是無關的。

最後我到了現場看了之後,發現客戶家的主機,插了兩張PCI-E的顯卡(Nvidia無風扇款),共接了三台螢幕出來,而Windows裡居然沒有安裝Nivida的驅動程式,而只是使用微軟內建的驅動程式。

我直覺認為這是一個問題,因此,我去了該顯卡廠商那,下載了該顯卡的驅動程式回來安裝,由於這個問題不是立即性的問題,就請客戶觀察幾天看看,看狀況是否有改善。

幾個禮拜過後,居然沒有再接到反映,因為這問題也算是解決了,分享這個經驗給大家。

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以經常會遇到的問題及「初學者」的角度,來看待「電腦教學」這回事。